| 质量是企业的生命 管理是发展的根本 |
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| 2008-04-25 14:24 文章来源：忠县商委 |
| 文章类型：原创 内容分类：其它 |
质量是企业的生命 管理是发展的根本
重庆百货大楼股份有限公司忠县商场
(2008年3月 日)
“重庆百货”于2004年1月入驻忠县，至今已整整四年。回想刚刚开业之时，困难重重，举步维艰，招工难、招商难、市场前景堪忧、老百姓持怀疑态度等等一系列的问题摆在重百人面前。由于忠县距主城较远，交通不是很方便，经济发展滞后，居民收入低，消费观念陈旧，供应商不愿到忠县发展，因此商品局限性非常大，供消费者选择的范围不大，销售业绩不容乐观。由此引起员工稳定性差，对企业期望不高，很多优秀的员工纷纷离开重百。而且老百姓对重百的可信度也很低，担心再次出现“喜来登”的结局，市民不敢大胆在重百购物，特别是家用电器，害怕留下后遗症。面对这些困难，重百人并没有因此畏缩，而是大胆探索，相信重百丰厚的文化底蕴以及先进的管理经验、经营理念会逐渐改变一切。
几年来，我商场在公司的正确领导下，在县委、县府及各职能部门的关心和支持下，如今，重百已顺利走过四年，从亏损、持平到盈利，一步一步打下了坚实的基础，“重百”已深深地烙在了消费者心中。四年来，商场先后荣获了2005和2006年度“消防工作先进单位”、2004—2005年度“A级纳税信用企业”、2005—2007年统计工作先进单位、“2007忠县最具影响力十大企业”、2005—2007消费者信得过企业、食品卫生等级A级单位等荣誉称号，在公司开展的各种劳动竞赛中、评优活动中，多次获奖。
一、诚信是基石，质量是基础
诚信是企业的基石，质量是诚信的基础，诚信、质量铸就了重百宝贵商誉；顾客对商品的需求，质量是首要。质量上乘、取信于民、满足需求、追求卓越，是重百的质量理念。有了上乘的商品质量和服务质量，顾客就容易获得满足感，顾客就对我们产生信任和忠诚，就会无数次回头光顾，带来无限的商机和丰厚的回报，质量关系千家万户，质量更关系企业的盛衰。
1.严把商品质量关：商场所有商品上柜之前，必须严格审查商品质量检验报告、3C标志及供应商资质证明，凡不符合要求者，坚决杜绝上柜；加强售中质量控制：在销售过程中，严格检查商品质量，特别是食品、化妆品，杜绝过期食品出现，提前处理临期食品；关注售后服务，消除顾客顾虑：商品是有形的，服务是无形的，我们虽然将商品推销到了顾客手中，但服务并没有终止。我们的目的是要让顾客放心的消费，及时解决售后商品的各种质量问题，让顾客高兴而来，满意而归。
2.提供优质服务：顾客购物，不仅仅是购买商品，同时也是在享受服务。优质的服务，会让消费者心情愉悦，在快乐中购物。加强服务质量培训，强调服务意识，以顾客为中心，从普通话、招呼声、礼仪礼节、商品介绍、交付流程、面部表情等，一句句温暖的话语，一个个小小的动作，让顾客感受到重百的亲切与关爱。
3.营造舒适的环境：当今社会，物质条件日益发达，顾客对购物的环境要求也越来越高，有了放心的商品和优质的服务，并不能完全留住顾客，环境也是消费者看重的因素之一。我们从卖场的环境布置、空气质量、温馨提示语等方面去做工作，让顾客有宾至如归的感觉。
二、加强内部管理，增强企业综合实力
管理产生效益，管理促进发展。先进的管理经验和高水平的管理模式，决定企业的兴衰成败。重百经过几十年的发展，形成了自己独有的管理模式和管理经验，从一线到后勤，从班组到部门，都形成了一套完整的运作模式，环环相扣，层层相依。2007年我公司顺利通过GB/T19001—2000itd ISO9001:2000质量体系认证，每一个职能部门，每一个环节，都严格按照质量体系要求，实施每一步工作计划，跟踪落实，注重效果，以严格的规章制度为准绳。同时以周到的人文关怀为宗旨，丰富职工的文化生活，真正走近职工，使企业产生强烈的凝聚力，让员工有企业归属感。商场从职工的每一份福利，每一个问候中体现集体的温暖和大家庭的关爱，每一个大大小小的节日，商场都以不同的方式、不同的活动内容，给员工提供展示自我，展露才华的机会，增进集体主义精神，增强团队的亲和力。
三、树立信誉，扎根市场
信誉是企业的无形财富，是无价之宝，良好的企业信誉关系企业的生死存亡。2004年忠县人民对重百存亡的担心，随着重百的发展，一点一点逐渐减弱，历时4年，重百以其诚信的服务，赢得了广大市民的信赖和认可，打下了坚实的群众基础，获取了大批固定的消费群体，在忠县扎下了牢固的根基，我商场并于2006年9月成功开办了丰都商场。
四年来，虽然我商场在各方面都取得了可喜的成绩，但距离各上级单位、顾客、现代化商场的要求还有一定差距，这有待于我商场在今后的工作中，总结经验，加倍努力，不断开创新局面，使企业的各项工作百尺竿头，更上一层楼。
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